Support-Anfrage stellen
Angemeldete Nutzer stellen eine Anfrage unter Support in der Seitenleiste oder über Support kontaktieren neben einer Fehler-ID. Wählen Sie ein Thema, beschreiben Sie, was Sie versucht haben und was passiert ist, und hängen Sie bis zu drei PNG-, JPEG-, PDF- oder XML-Dateien mit je bis zu 5 MiB an. Ein Link von einem Fehler oder Dokument übernimmt dessen Fehler-ID bzw. Dokumentstatus, nie den Rechnungsinhalt.
Während der kostenlosen Beta öffnet Feedback geben im Bericht oder unter Nutzung & Abrechnung eine Anfrage mit vorgeschlagenem Betreff und Fragen. Teilen Sie mit, ob Sie Ihre Aufgabe erledigen konnten, was gefehlt hat und ob Sie das Produkt wieder nutzen würden. Bitte keine Rechnungsinhalte angeben. Erst beim Absenden wird die Anfrage übermittelt. Für Feedback gelten dieselben privaten Support-Threads, Grenzen und Aufbewahrungsregeln wie unten beschrieben.
Antwort verfolgen
Jede Anfrage hat eine Nummer wie S-1042 und einen Status: wartet auf Support, beantwortet oder geschlossen. Wir antworten im Verlauf der Anfrage und senden eine E-Mail, die nur auf die neue Antwort hinweist. Antworten Sie im Verlauf, um fortzufahren. Eine Antwort innerhalb von 14 Tagen nach dem Schließen öffnet die Anfrage wieder; danach stellen Sie eine neue. Beantwortete Anfragen ohne Ihre Rückmeldung werden nach 14 Tagen geschlossen.
Grenzen und Aufbewahrung
Sie können fünf Anfragen gleichzeitig offen haben und 20 Support-Nachrichten pro Tag senden. Anhänge werden privat gespeichert und zählen nicht zu Ihrem Speicherkontingent. Geschlossene Anfragen und ihre Anhänge werden 180 Tage nach dem Schließen gelöscht; mit der Schließung Ihres Kontos sofort.